変更もキャンセルも、予約サイトで自分で行います
手続きは、ログイン後のメニュー「予約確認・変更・取消」から行います。電話では受け付けていません。主な決まりは次のとおりです。
| 手続き | 決まり |
|---|---|
| 日程の変更 | 1回まで（予約の結合も1回に含む）。入場予定日の前日まで。手数料はかからない |
| 2回目の変更 | できない。いったんキャンセルして、予約を取り直す |
| 入場予定時刻の変更 | 予約サイトでできるのは前日まで。当日は予約管理電話に相談する |
| 車両の変更 | できない。キャンセルして予約を取り直す（レンタカー等の「わ」「れ」ナンバーは、車両番号の登録・変更ができる） |
| 予約の結合 | 連続する期間を新しく予約したときの、予約完了画面でだけできる。あとからはできない |
| キャンセル | 入場予定時刻の前まで。キャンセル料は8日前まで0%、2〜7日前50%、前日・当日100%（予約料1,000円に対して） |
| 入場したあと | 変更もキャンセルもできない |
予約の手順と準備は「羽田空港駐車場の予約方法」、入場日ごとの予約開始日時は「予約はいつから？」で確かめられます。
日程の変更は入場予定日の前日まで、1回だけです
入場予定日と出場予定日は、どちらを変えても1回の変更と数えます。変更の手数料はかかりません。手続きが済むと、登録したメールアドレスに変更完了のメールが届きます。入場予定日の当日になると、予約サイトでは変更できません。
予約できる期間は、利用開始日を含めて14日間までです。出場予定日が決まっていない場合について、公式Q&Aは、予定がはっきりした時点で予約するよう案内しています。
2回目の変更が必要になったら
公式の案内では、いったん予約をキャンセルし、改めて予約を取り直すことになっています。キャンセルする予約には、時期に応じたキャンセル料がかかります。
キャンセルした枠は予約サイトに戻るため、取り直す前にほかの方が予約することもあります。取り直したい日程に空きがあるかは、予約サイトのトップにある予約状況で先に確かめておきましょう。取り直すときも、クレジットカードの本人認証（3Dセキュア）が必要です。
入場予定時刻だけを変えたいとき
予約するときは入場予定時刻の入力が必要です。時刻がはっきりしたら、前日までに予約サイトで変更します。回数の制限について、利用規約は「入場予定日又は出場予定日の変更及び予約結合」を1回までとしています。初めてご利用の方のページは「日付変更を伴う予約の変更」を1回までとしていますが、時刻だけを変える場合の回数ははっきり書かれていないため、気になる方は予約管理センターに確認してください。
当日に遅れそうなときは、予約サイトでは変更できません。公式Q&Aは、予約管理電話（P2：03-6428-9502、P3：03-6428-9503）に相談するよう案内しています。入場予定時刻から2時間を過ぎても入場しないと、予約は無効になり、予約料は返金されません。早く着いた場合は、入場予定日の0時以降なら予定時刻の前でも入場できます。
入場したあとは変更できません
入場したあとは、予約の変更もキャンセルもできません。帰りが遅れて出場予定日を過ぎると、駐車料金に加えて、1日ごとに1,000円の予約超過料金がかかります。航空機の欠航・遅延が理由の場合は、精算する前に駐車場管理室へ申し出れば、確認後に予約超過料金が返金されます。事前精算機で精算してしまった場合も、精算直後に管理事務所の係員へ直接申し出れば返金されます（公式Q&A）。予定より早く出るときは、手続きは要りません。駐車料金の目安は「駐車料金はいくら？」にまとめています。
確認先：利用規約（駐車場予約・料金・予約の変更及び結合） ／ 公式Q&A（予約変更・キャンセル、駐車場利用方法） ／ 初めてご利用の方（予約変更）
予約した車は変更できません（レンタカー等を除く）
予約エリアを使えるのは、予約時に選んだ車両だけです。別の車で行くことになったら、いったん予約をキャンセルし、その車で予約し直します。キャンセルする予約には、時期に応じたキャンセル料がかかります。ディーラーの代車や家族から借りた車も、「わ」「れ」ナンバーでなければ「自家用」の扱いです。
車両種別を「レンタカー等（「わ」「れ」ナンバー）」にして予約した場合に限り、車両番号をあとから登録・変更できます。予約の時点で車が決まっていなければ、車両を指定せずに予約し、入場するまでに「予約確認・変更・取消」から登録します。登録できるのは「わ」「れ」ナンバーだけです。予約時に選んだ車両種別（「自家用」か「レンタカー等」か）は、あとから変えられません。
誤って障がい車専用枠を予約した場合は、一般車枠に空きがあれば、一般車枠へ変更できます。専用枠の使い方は「障害者割引は？」にまとめています。
確認先：利用規約（駐車場予約・予約の変更及び結合） ／ 公式Q&A（予約方法・予約変更・障がい者） ／ 初めてご利用の方（ご予約時の注意）
連続する予約をつなげる「結合」は、新しく予約した直後だけです
たとえば、8月1日〜3日と8月4日〜5日の予約を別々に取っていて、1日に入場して5日に出たい場合です（公式Q&Aの例）。予約が連続していても、2件のままでは1回の駐車として続けて停められません。1回の駐車にするには、結合か日程変更の手続きが必要です。
結合できる場面と条件
- 連続する期間を新しく予約したとき、その予約完了画面でだけ結合できます。あとから結合はできません。
- 駐車場（P2かP3か）、予約枠（一般車枠か障がい車専用枠か）、車のナンバーが同じ予約に限ります。
- 結合も日程変更の回数に含まれます。予約サイトのお知らせでも、日程変更は結合を含めて1回までと注意しています。
公式Q&Aに載っている操作画面の例では、連続した予約があると、予約完了画面に「連続した予約がございます」と表示されます。画面の下に結合できる組み合わせが最大3件並ぶので、いちばん下まで見てから選び、「上記の結合操作へ進む」を押します。確認画面で内容を確かめ、「結合する」を押します。結合すると1件の予約になり、もう一方の予約料金は返金されます。新たな決済はありません。結合した予約は、いったん出場するとそこで終わります。お知らせでも結合の操作ミスが多いと注意を呼びかけているので、組み合わせの日付をよく確かめてから押しましょう。
あとから1回の駐車にしたいとき
予約完了画面で結合しなかった場合は、一方の予約をキャンセルし、もう一方の日程を変更して期間をつなげます。キャンセルする予約には、時期に応じたキャンセル料がかかります。
手続きをしないまま続けて停めると、先の予約には予約超過料金がかかります。後の予約は入場がなかったものとして扱われ、予約料金は返金されません。なお、出場日と入場日が連続する別々の予約を取ること自体はできます。
確認先：利用規約（予約の変更及び結合） ／ 公式Q&A「連続した複数の予約を結合する時の注意点、作業方法は？」ほか ／ 予約サイトのお知らせ「複数の連続した期間の予約結合について」
キャンセル料は入場予定日の7日前からかかります
キャンセルは、入場予定時刻の前までに予約サイトで自分で行います。予約料1,000円は予約時に支払い済みです。キャンセルすると、時期に応じたキャンセル料を差し引いた額が戻ります。
差額は、登録されたクレジットカード会社を通じて返金されます。戻るまでの日数は、カード会社によって異なります。キャンセルが済むと、キャンセル完了のメールが届きます。
連絡せずに行かなかった場合
キャンセルの手続きをしないまま、入場予定時刻から2時間を過ぎても入場しないと、予約は無効になります。この場合、予約料は返金されません。行かないことが決まったら、前日や当日でもキャンセルの手続きをしておきましょう。公式も、利用しない場合は予約サイトでキャンセルするよう求めています。
航空機の欠航・遅延でキャンセルするとき
欠航・遅延でキャンセルが必要になった場合は、キャンセルする前に申し出ると、確認後にキャンセル料が返金されます。申し出ずに自分でキャンセルすると、キャンセル料は返金されません。申し出の方法は、公式ページに詳しい記載がありません。予約管理センターに確認してください（P2：03-6428-9502、P3：03-6428-9503、受付8:00〜17:00）。
確認先：利用規約（予約のキャンセル・駐車場予約） ／ 公式Q&A「キャンセルは、いつまでに行う必要がありますか？」ほか ／ 初めてご利用の方（予約キャンセル）
予約状況は予約サイトのトップで、自分の予約はログイン後に確かめます
予約サイトのトップには「現在の予約状況」として、日ごとの予約枠の状況が「空車」「混雑」「満車」「期間外」で表示されます。「一般車枠」と「障がい車専用枠」はタブで切り替えます。ログインしなくても見られますが、この画面からは予約できません。変更したい日程や取り直したい日程の空きを、手続きの前に確かめるときに使えます。
この表示は予約エリアの枠の状況で、一般車用エリアの現地の混雑とは別の情報です。現地の混雑の確かめ方は「駐車場の空き状況・混雑状況は？」をご覧ください。
自分の予約の内容は、ログイン後の「予約確認・変更・取消」で確かめます。「ご利用履歴」では、利用の記録のほか、変更やキャンセルの履歴も見られます。
希望の日程が満車でも、公式のキャンセル待ちの制度はありません。空きの出方は「P2・P3のキャンセル待ち」、予約が取れないときのほかの選択肢は「駐車場が満車のときの選択肢」にまとめています。
予約代行を依頼したい方へ
2回目の変更や車両の変更で予約を取り直したくても、希望の日程がすでに満車のことがあります。羽田駐車場キープでは、P2・P3の予約手続きを代行します。予約受付がまだ始まっていない日程は、入場日の30日前・午前10時の受付開始に合わせて手続きします。すでに満車の日程は、キャンセルによる空きを確認し、空きがあれば予約します。専用の予約枠や優先権はなく、確保できない場合もあります。
当サービスで確保した予約の取消と日程の変更も、予約サイトの定めに従います。確保のご報告時に、変更の手順もあわせてご案内します。確保後にお客様のご都合で取り消される場合、お支払い済みのサービス料金は返金されません。予約サイトのキャンセル料が発生する場合も、お客様のご負担となります。詳しくは取消条件をご確認ください。
手続きは、お客様のログイン情報をお預かりして行います。ご依頼の前に、公式規約上の注意とログイン情報の取り扱いをご確認ください。
ご依頼の料金（税込）
予約受付が始まる前の日程：合計4,000円（代行料3,000円 ＋ 駐車場の予約料1,000円）
予約受付が始まっている日程：合計5,000円（代行料4,000円 ＋ 駐車場の予約料1,000円）
当日の駐車料金は別途、現地でのお支払いです。
受付開始前の日程は、受付開始日の朝9時までにお申し込みください。それ以降も可能な限り対応しますが、開始に間に合わない場合はキャンセル待ちとして空きの確認から始めます（料金は4,000円のままです）。お申し込み後にカードをご登録いただきますが、登録時の請求はありません。予約を確保してご報告した後に請求します。お取りできなかった場合は0円です。
よくあるご質問
予約した日程を変えたいのですが、何回まで変更できますか？
1回までです。入場予定日の前日まで、予約サイトで変更できます。2回目の変更が必要な場合は、いったんキャンセルして予約を取り直します。
キャンセル料はいつからかかりますか？
入場予定日の7日前からです。7日前〜2日前は500円、前日と当日は1,000円です。8日前までにキャンセルすれば、予約料1,000円は全額戻ります。
予約した車とは別の車で行けますか？
行けません。予約エリアを使えるのは、予約時に選んだ車両だけです。別の車で行く場合は、キャンセルしてから、その車で予約し直します。レンタカー等（「わ」「れ」ナンバー）で予約した場合は、車両番号を入場までに登録・変更できます。
別々に取った2つの予約を、あとからつなげられますか？
結合はできません。結合できるのは、連続する期間を新しく予約したときの予約完了画面だけです。あとから1回の駐車にしたい場合は、一方をキャンセルし、もう一方の日程を変更します。
電話で変更やキャンセルはできますか？
できません。変更もキャンセルも、予約サイトで自分で行います。予約管理電話は、予約サービスについての問い合わせ用です。
確認した公式情報
予約サイトの決まりは変わる場合があります。ご利用前に、公式サイトの最新情報をご確認ください。